Жалоба на неправомерные действия коллекторов: новый функционал на Госуслугах

Минцифры России сообщило о запуске специализированного сервиса для подачи обращений на нарушения со стороны кредиторов и их представителей. Теперь зафиксировать факт неправомерных звонков или СМС-рассылок можно в цифровом формате через портал государственных услуг.

Кто вправе воспользоваться сервисом?

Возможность подачи жалобы доступна не только гражданам РФ, но и иностранным гражданам. Обратиться в ведомство могут следующие категории заявителей:

Категория заявителя	Основание для обращения
Сам должник	Прямой участник кредитных правоотношений
Законные представители	Родители, опекуны или попечители несовершеннолетних либо недееспособных должников
Доверенные лица	Представители должника, действующие на основании нотариальной доверенности
Третьи лица	Граждане, которым звонят ошибочно, либо те, кто ранее дал согласие на взаимодействие по долгам родственников или знакомых

Что квалифицируется как нарушение?

Сервис принимает обращения по широкому спектру неправомерных действий со стороны взыскателей. К числу нарушений относятся:

Незаконное разглашение информации: передача сведений о задолженности третьим лицам (родственникам, коллегам, работодателю) без прямого согласия должника.

Психологическое давление и агрессия: любые формы угроз, оскорблений, нецензурной брани, запугивания или иных действий, направленных на подавление воли должника.

Нарушение временных рамок: звонки и отправка сообщений в запрещённое время:

• В рабочие дни: с 22:00 до 08:00;
• В выходные и праздничные дни: с 20:00 до 09:00.
• Чрезмерная коммуникация
• Превышение допустимой частоты контактов: слишком частые звонки, массовая рассылка сообщений, создающая эффект преследования.

Иные нарушения: любые другие действия, противоречащие законодательству о защите прав должников (в т.ч. ФЗ-230).

Алгоритм подачи и рассмотрения жалобы

Процедура обращения полностью цифровая, но требует соблюдения формальных требований:

1. Авторизация: Вход на портал «Госуслуги» через подтверждённую учётную запись;
2. Подписание: Заявление необходимо заверить усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭПКЭП — это аббревиатура, которая расшифровывается как «квалифицированная электронная подпись». Это один из видов электронной подписи, о More);
3. Доказательная база: К обращению рекомендуется приложить имеющиеся подтверждения нарушений: скриншоты переписок, логи звонков, аудиозаписи разговоров;
4. Сроки рассмотрения: Федеральная служба судебных приставов (ФССП) обязана провести проверку и направить мотивированный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Практическое значение нововведения

Запуск сервиса на «Госуслугах» решает несколько важных задач:

• Упрощение процедуры: Гражданам больше не нужно посещать отделения ФССП лично или направлять бумажные письма;
• Прозрачность: Статус рассмотрения жалобы можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени;
• Дисциплинирование взыскателей: Цифровая фиксация жалоб упрощает привлечение недобросовестных коллекторов и кредиторов к административной ответственности.

Данную защиту можно смело рекомендовать должникам и не позволять кредиторам (коллекторам) запугивать себя. Закон будет на вашей стороне, даже если вы банкрот.